Как правильно сообщить об ошибке на форуме
✦ Помогите нам быстрее находить и устранять неполадки ✦
Если вы обнаружили ошибку, неправильное отображение элементов или столкнулись с проблемой в работе Helgring – Community, сообщите об этом в данном разделе.
Чем подробнее и понятнее будет описание проблемы, тем проще администрации определить её причину и подготовить исправление.
Перед созданием темы
- Проверьте, не сообщал ли кто-нибудь о такой же ошибке ранее.
- Убедитесь, что проблема действительно относится к работе форума или используемых на нём функций.
- Если неполадка повторяется, запомните действия, после которых она возникает.
Как оформить сообщение об ошибке
Создайте отдельную тему с понятным названием, например «Не отображается кнопка редактирования сообщения».
В первом сообщении желательно указать следующую информацию:
Код:
[B]Описание проблемы:[/B]
Что именно работает неправильно.
[B]Где обнаружена ошибка:[/B]
Раздел, страница или ссылка на место возникновения проблемы.
[B]Как воспроизвести:[/B]
[LIST=1]
[*]Первое действие.
[*]Второе действие.
[*]Результат, при котором появляется ошибка.
[/LIST]
[B]Ожидаемый результат:[/B]
Как должно работать.
[B]Фактический результат:[/B]
Что происходит на самом деле.
[B]Устройство и браузер:[/B]
Компьютер или телефон, название браузера.
[B]Скриншоты:[/B]
При необходимости приложите изображение ошибки.Дополнительные рекомендации
- Одна проблема — одна тема. Не объединяйте несколько не связанных между собой ошибок в одну публикацию.
- Понятное название. Вместо «Ничего не работает» укажите конкретную неисправность.
- Скриншоты. Прикладывайте изображения, если они помогают показать проблему. Личные сообщения и закрытую информацию предварительно скройте.
- Конфиденциальность. Не публикуйте пароли, ключи доступа, токены, cookie или другие секретные данные.
Рассмотрение обращений
Администрация изучает поступающие сообщения и при необходимости запрашивает дополнительную информацию.
Если проблема подтверждена, её исправление может быть отражено в соответствующей теме или журнале обновлений форума.
Сроки устранения зависят от сложности ошибки и её причин.
Спасибо за помощь в развитии Helgring – Community!
С уважением,
Команда Helgring – Community
Команда Helgring – Community